Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek 

a www.prodoshop.hu weboldalon keresztül történő termékértékesítés esetén

I. cikk – Bevezető rendelkezések

A PRODO s.r.o., székhelye: Hraničná 22, 058 01 Poprad, IČO: 47 786 892, bejegyezve a Prešovi Járásbíróság Kereskedelmi Nyilvántartásában, Sro részleg, 30547/P számú betét alatt (a továbbiakban: „Üzemeltető”), a www.prodoshop.hu internetes oldal üzemeltetője, amelyen keresztül áruk értékesítése történik.
A jelen ÁSZF szabályozza az Eladó (kereskedő) és a Vevő (fogyasztó) közötti jogokat és kötelezettségeket távollévők között kötött adásvételi szerződés megkötése során. A jogviszonyokra különösen a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024. sz. törvény az irányadó.
Az Üzemeltető internetes felület üzemeltetőjeként jár el; a szerződéses jogviszony az adott megrendelésben feltüntetett Eladó és a Vevő között jön létre.

II. cikk – Fogalommeghatározások

A jelen ÁSZF-ben használt fogalmak értelmezése a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024. sz. törvény, valamint a Polgári Törvénykönyv szerint történik.

III. cikk – Áru megrendelése és az adásvételi szerződés létrejötte

1. A megrendelés a Vevő szerződéskötési ajánlatának minősül. Az adásvételi szerződés az Eladó által elektronikus úton küldött visszaigazolással vagy az áru elküldésével jön létre.
2. A megrendelés elküldése előtt a Vevő tájékoztatást kap az áru fő tulajdonságairól, az árról – beleértve minden díjat –, a szállítási feltételekről, az elállási jogról és a reklamációs feltételekről.
3. A Vevő indokolás nélkül jogosult a megrendelést visszavonni mindaddig, amíg azt az Eladó nem fogadta el. Az Eladó jogosult a megrendelést elutasítani nyilvánvaló ár- vagy termékleírási hiba esetén.
4. Az Eladó a szerződés megkötése előtt az alábbi információkat biztosítja:

• az eladó azonosító adatai,
• a teljes ár, beleértve a szállítási költséget,
• a szállítási feltételek és határidők,
• reklamációs feltételek,
• az elállási jog,
• a visszaküldés költségei,
• a garancia és szervizszolgáltatások megléte,
• alternatív vitarendezési / online vitarendezési lehetőségek (ARS/ODR).

    5. A szerződés elektronikus formában 5 évig archiválásra kerül.

IV. cikk – Ár és fizetési feltételek

1. Az áru ára ÁFÁ-val együtt kerül feltüntetésre. A Vevő a megrendelés elküldése előtt tájékoztatást kap a végső árról. A számla vásárlási bizonylatként szolgál.
2. Lehetséges fizetési módok:

• banki átutalás,
• utánvét,
• online fizetés,
• részletfizetés (ha elérhető).

V. cikk – Szállítási határidő

1. Az Eladó az árut a megállapodott határidőn belül szállítja ki. Amennyiben ezt nem tartja be:

• A Vevő jogosult póthatáridőt szabni a teljesítésre, és annak eredménytelen elteltét követően elállhat a szerződéstől.

2. Szállítás. Ha az árut a határidőn belül nem lehet kiszállítani:

• Az Eladó helyettesítő teljesítést ajánl fel, vagy 14 napon belül visszatéríti a befizetést. A szállítási határidő vis maior esetén arányosan meghosszabbodik (sztrájk, beszállítói kiesés, szállítási korlátozások).

VI. cikk – Az áru szállításának feltételei

1. Az áru sérülésének kockázata csak az áru Vevő vagy az általa kijelölt személy általi átvételével száll át a Vevőre. A Vevő az átvételt követően is jogosult hibát kifogásolni; az átvételi jegyzőkönyv aláírása nem zárja ki a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítését, azonban befolyásolhatja a szállítás során keletkezett sérülés bizonyítását.
2. Túlméretes áru esetén a fuvarozó nem köteles biztosítani az áru emeletre történő felvitelét.

VII. cikk – Garancia és reklamációs feltételek

1. Az Eladó felelős az olyan hibákért, amelyek az áru átvételekor fennálltak, és amelyek az átvételtől számított 24 hónapon belül jelentkeznek. Az a hiba, amely az átvételtől számított 12 hónapon belül jelentkezik, úgy tekintendő, hogy már az átvételkor fennállt, kivéve, ha ennek ellenkezője bizonyításra kerül.
2. A Vevő ezen időszak alatt bármikor jogosult reklamációt benyújtani; az Eladó nem kötheti annak elfogadását az eredeti csomagoláshoz vagy a hiba meghatározott időn belüli bejelentéséhez.
3. A Vevő jogosult választani a hiba kijavítása vagy a termék cseréje között, amennyiben a választott megoldás nem lehetetlen vagy nem jár az Eladó számára aránytalan költségekkel. Az Eladó alternatív hibajavítási módot javasolhat, ha az a Vevő számára jelentős nehézség nélkül megvalósítható.
4. Ha a hiba kijavítása nem lehetséges, vagy azt nem végzik el ésszerű határidőn belül, a Vevő jogosult megfelelő árengedményre vagy a szerződéstől való elállásra.
5. Az Eladó a reklamációt 30 napon belül köteles elintézni, kivéve, ha a Vevővel hosszabb határidőben állapodnak meg.
6. Amennyiben bizonyítást nyer, hogy a reklamált hiba nem áll fenn, vagy azt helytelen használat okozta, az Eladó jogosult a diagnosztikai vizsgálattal kapcsolatban indokoltan felmerült költségek megtérítését kérni.

VIII. cikk – Elállás a szerződéstől

1. A Vevő jogosult az áru átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Az áru visszaküldésének költsége a Vevőt terheli. Az Eladó az elállástól számított 14 napon belül visszatéríti a befizetett összegeket, beleértve a legolcsóbb felkínált szállítási mód költségét is; a visszatérítést azonban visszatarthatja az áru kézhezvételéig vagy annak feladásának igazolásáig.
2. A Vevő felelős az áru értékcsökkenéséért, ha az az áru tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered. Az Eladó jogosult az értékcsökkenést a visszatérítendő összegből levonni.
3. A Vevő az elállási jogát már az elállási határidő megkezdése előtt is gyakorolhatja. Az Eladó az elállás kézhezvételét haladéktalanul elektronikus úton visszaigazolja.

IX. cikk – Személyes adatok védelme

1. A személyes adatok védelmét külön dokumentum szabályozza.

X. cikk – Értékelések

1. Az Üzemeltető tájékoztatja a felhasználókat arról, hogy ellenőrzi-e és milyen módon ellenőrzi a vásárlói értékeléseket.
2. Az Üzemeltető a vásárlást követően elégedettségi kérdőívet küldhet.

XI. cikk – Alternatív vitarendezés

1. A fogyasztó jogosult a Szlovák Kereskedelmi Felügyelethez vagy az online vitarendezési platformhoz (RSO) fordulni.

XII. cikk – Kiegészítő rendelkezések

1. A Vevő köteles az átvételkor ellenőrizni a küldemény külső állapotát. A csomagolás nyilvánvaló sérülése esetén ajánlott a fuvarozóval kárjegyzőkönyvet felvenni; ennek elmulasztása nem zárja ki a hibás teljesítésből eredő jogokat, de befolyásolhatja a bizonyítási helyzetet.
2. A szerződéstől való elállás esetén a Vevő köteles az árut megfelelően becsomagolni annak érdekében, hogy a szállítás során ne sérüljön meg. A Vevő felelős az elégtelen csomagolásból eredő értékcsökkenésért a visszaküldés során.
3. Az Eladó jogosult a visszaküldött áru állapotát ellenőrizni és dokumentálni.
4. Az előzetes megállapodás nélkül utánvéttel visszaküldött csomagokat az Eladó nem köteles átvenni.
5. Ha a Vevő ismételt kézbesítés esetén sem veszi át a küldeményt, és az visszakerül az Eladóhoz, az Eladó jogosult az indokolt szállítási és csomagolási költségek megtérítését kérni.
6. A jogokkal való visszaélés alapos gyanúja esetén az Eladó jogosult a megrendelés utólagos ellenőrzésére vagy előre történő fizetés kérésére.
7. Az Eladó jogosult egyoldalúan törölni a megrendelést annak elfogadása előtt, ha az valótlan adatokat tartalmaz vagy automatizált eszközökkel került létrehozásra.

Reklamációk beszerelés után

1. A Vevő köteles a beszerelés előtt ellenőrizni a termék teljességét és nyilvánvaló hibáit. Beszerelés után kizárólag rejtett gyártási hibák reklamálhatók.
2. Az Eladó nem felel az olyan hibákért, amelyeket szakszerűtlen beszerelés vagy a használati utasítással ellentétes használat okozott. A szétszerelés és beszerelés költségei nem képezik a reklamáció részét, kivéve, ha jogszabály másként rendelkezik.

Termékkompatibilitás

    1. A Vevő köteles ellenőrizni a kompatibilitást a termék műszaki adatai alapján. Az Eladó kizárólag akkor felel a kompatibilitásért, ha azt kifejezetten feltüntette vagy írásban megerősítette.

Felelősség korlátozása

    1. Az Eladó nem felel elmaradt haszonért, közvetett vagy következményes károkért, és felelőssége az áru áráig korlátozott, kivéve azokat az eseteket, amikor ezt jogszabály nem teszi lehetővé.

XIII. cikk – Kiegészítő védelmi mechanizmusok

1. Ismételt elállások és nyilvánvaló rövid idejű használat:

• Amennyiben a vevő ismételten eláll a szerződéstől olyan körülmények között, amelyek arra utalnak, hogy az árut a tulajdonságok és működés megismerését meghaladó mértékben használta, az eladó jogosult:

• az áru értékcsökkenésének arányos megtérítését kérni, amelyet az áru állapota alapján egyedileg határoz meg,

• a további megrendeléseket előrefizetéshez vagy a megrendelés ellenőrzéséhez kötni.

  Ez nem érinti a fogyasztó jogát a szerződéstől való elállásra a 108/2024. sz. törvény szerint.

2. Fotódokumentáció visszaküldés esetén:

• A vevő felkérhető arra, hogy az elálláshoz csatolja az áru állapotát dokumentáló fotókat. Ennek elmulasztása nem akadályozza az elállást, azonban befolyásolhatja az értékcsökkenés megítélését és az ügyintézés gyorsaságát.

3. Jogosulatlan reklamáció – indokolt költségek:

• Amennyiben szakértői vizsgálat megállapítja, hogy a reklamált hiba nem áll fenn, vagy azt a vevő oldalán fennálló körülmény okozta (különösen a használati útmutatótól eltérő használat, szennyeződés, folyadék, vagy szakszerűtlen beavatkozás), az eladó jogosult a diagnosztika és szállítás során felmerült indokolt költségek megtérítésére, amelyről a vevőt előzetesen tájékoztatja.

4. Egyedi és méretre vágott termékek:

• Az olyan termékek esetében, amelyeket a vevő kérésére gyártottak vagy módosítottak (különösen anyagvágás, hossz módosítása, egyedi konfiguráció), nem alkalmazható az elállási jog a 108/2024. sz. törvény 19. §-a szerint, amennyiben erről a vevő a megrendelés előtt tájékoztatást kapott.

5. Kockázatos megrendelések és utánvét:

• Ismételt csomagát nem vétel vagy hiányos azonosító adatok esetén az eladó korlátozhatja az utánvétes fizetést, és kizárólag előre fizetés vagy további ellenőrzés után teszi lehetővé a vásárlást.

• Az eladó jogosult az automatikusan vagy nyilvánvalóan fiktív módon létrehozott megrendeléseket elutasítani.

6. Visszaszállítás az eladóhoz:

• A vevő köteles az árut megfelelő csomagolásban visszaküldeni.
• Amennyiben a szállítás során a nem megfelelő csomagolás miatt kár keletkezik, a vevő felel az értékcsökkenésért.
• Előzetes megállapodás nélküli utánvétes küldemények nem feltétlenül kerülnek átvételre.

XIV. cikk – Műszaki termékek és szakszerű szerelés

1. Szakmai beszerelés:

• Azoknál a termékeknél, amelyeknél a használati útmutató, a műszaki dokumentáció vagy a termék jellege alapján szakmai beszerelés szükséges (különösen villanyszerelési elemek, alkatrészek, nyomás- vagy biztonsági elemek esetében), a vevő köteles biztosítani a beszerelést szakmailag jogosult személy által.
• Az eladó kérésére a vevő köteles igazolni a szakszerű beszerelést (pl. szervizigazolás, beszerelésről szóló számla, a szerelő pecsétje).

2. A szakszerűtlen beszerelés következményei:

• A szakszerűtlen beszerelés, hibás bekötés, a műszaki szabványok vagy a használati útmutató be nem tartása által okozott hibák nem minősülnek a termék hibájának. Ilyen esetben az eladó szakmai elbírálás után jogosult a reklamáció elutasítására.

3. A berendezés diagnosztikája:

• Amennyiben a hiba elbírálásához diagnosztika szükséges egy konkrét berendezésben, a vevő köteles azt lehetővé tenni vagy diagnosztikai jegyzőkönyvet benyújtani.
• Ha bebizonyosodik, hogy az ok a rendszer más alkatrésze, akkor nem a termék hibájáról van szó.

4. Frissítések és inicializálás:

• Azoknál a termékeknél, amelyek beszerelés után inicializálást, kalibrálást vagy szoftveres beállítást igényelnek, nem minősül hibának az a működésképtelenség, amely ezen műveletek elvégzésének elmulasztásából ered.

5. A leszereléssel kapcsolatos költségek:

• Amennyiben a kötelező érvényű jogszabályok másként nem rendelkeznek, a leszerelés, beszerelés, szervizdiagnosztika és a kapcsolódó munkák költségei nem képezik a hibás teljesítésből eredő jogok részét; ez nem érinti a fogyasztó jogát a termék jogszabály szerinti megfelelőségének biztosítására.

XV. cikk – A termék tárolása, környezete és használata

1. A vevő köteles az Árut annak jellegének megfelelő módon, valamint a használati útmutató, a műszaki feltételek vagy a szokásos használati mód szerint használni és tárolni.
2. Nem minősül az Áru hibájának az olyan károsodás, amelyet nem megfelelő környezeti feltételek okoznak, különösen: nedvesség, víz vagy páralecsapódás hatása, fagy vagy szélsőséges hőmérsékletek, közvetlen napfény vagy UV-sugárzás, por, vegyszerek vagy korrozív környezet, elektromos hálózati túlfeszültség vagy helytelen tápellátás, mechanikai túlterhelés vagy a meghatározott tartományon kívüli használat.
3. A reklamáció nem kerül elismerésre, ha a károsodás az alábbiak következtében keletkezett: nem megfelelő körülmények közötti tárolás, hosszú távú használaton kívüliség, amely az anyag degradációjához vezetett, a termékben lévő folyadékok vagy töltetek megfagyása, víz bejutása olyan termékbe, amely nem nedves környezetbe készült, biológiai károsodás (penész, rozsda, tárolás következtében kialakult oxidáció).
4. A tárolásra érzékeny termékeknél (különösen akkumulátorok, elemek, tömítések, vegyi termékek és elektronika esetében) nem minősül gyártási hibának a funkcionalitás csökkenése, amelyet a Vevő általi átvételt követő helytelen tárolás során bekövetkező természetes degradáció okoz.
5. Az eladó jogosult a reklamáció elbírálásánál szakértői véleményből vagy szervizdiagnosztikából kiindulni, amely meghatározza a károsodás okát.
6. Ezek a rendelkezések nem vonatkoznak azokra az esetekre, amikor bizonyított, hogy a károsodás gyártási hiba vagy a Vevő általi átvétel előtti helytelen csomagolás vagy szállítás következtében keletkezett.
7. Jelen cikk rendelkezései nem korlátozzák a fogyasztó hibás teljesítésből eredő törvényes jogait a 108/2024. sz. törvény alapján.